Políticas de Cambios y Devoluciones
Cambios o Devoluciones
Para hacer un cambio o devolución debes realizar tu solicitud a través de nuestros canales de atención escribiendo al +57 310 3770573
Para realizar tu proceso de cambios o devolución debes tener en cuenta que:
- Las prendas deben estar en el mismo estado en que se recibieron.
- Si es un cambio por color o por otra referencia puedes elegir el producto que quieras, teniendo en cuenta que si es más costoso tendrás un saldo a pagar. Por otro lado, si el producto que eliges tiene un precio menor, tendrás un saldo a favor, en este caso puedes elegir cómo quieres la devolución de tu saldo a favor.
- Una vez recibimos el producto, enviaremos el cambio correspondiente o realizaremos la devolución total del dinero por el medio seleccionado.
Garantía
Tienes hasta 365 días para cambiar la prenda desde el momento en que haces la compra.
Tienes hasta 15 días para solicitar la devolución de tu dinero desde el momento en que realizaste la compra.
Puedes cambiar los productos o devolverlos ya sea por talla, por satisfacción o calidad.
Para hacer tu cambio o devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que se te entregó de acuerdo a nuestra política de cambios y devoluciones
En cambios por talla o satisfacción, el primer envío los asume el cliente y American U.S. Regatta asume el envío de regreso. En cambios por calidad, los costos de envío los asume American U.S. Regatta.
Todos los cambios están sujetos a aprobación.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
La política de cambios es aplicable a la compra de todos los productos y es un beneficio otorgado por American U.S. Regatta a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación y las cuales el cliente acepta una vez realice la compra.
Exclusiones
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
- Uso, desgaste y deterioro normal de las prendas.
- Desgaste y/o daño de las prendas por mal lavado.
- Desgaste y/o daño de las prendas por mal uso.
- Que no cuente con cualquiera de las etiquetas, tanto internas como externas.
- Modificación o alteración realizada por el cliente o por terceros.
- Productos Usados.
- Productos sucios; Considérese “sucio” cualquiera de las siguientes: Manchas, impurezas, pelos, polvo o tierra, malos olores, etc.
- Los estampados, apliques y/o bordados no deben tener inconsistencias por mal uso, lavado, planchado o adulteración.
Cambios
Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla, color o referencia y estará sujeto a aprobación de American U.S. Regatta, durante los 365 días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no incumpla con las exclusiones anteriormente descritas.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto y en el caso en que no esté disponible, el cliente recibirá un saldo a favor o en su defecto la devolución del dinero siempre y cuando no sean productos de ultimas tallas o que estas sean marcadas con algún descuento, o algún otro distintivo que haga referencia a lo anterior.
En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de correo electrónico o por otro medio de comunicación establecido por American U.S. Regatta.
Devolución
Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado por el producto (no incluye pagos de envíos). Esta se deberá solicitar en un plazo máximo de quince (15) días que se contarán a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo solo se podrá optar por cambio. La devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de aprobada la solicitud.
Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Para realizar la devolución del dinero, el producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.
- La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
- Todas las devoluciones están sujetas a aceptación por parte de American U.S. Regatta y su posterior aprobación estará ligada al estado de la prenda luego de su revisión.
Derecho de retracto
Cuando los productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que se ejerció el derecho.
Política de Garantía
American U.S. Regatta garantiza que los productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles.
La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 365 días calendario a partir del día de compra del producto.
Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños por modificaciones, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado de los productos.
American U.S. Regatta evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.